Perguntas Frequentes

Geralmente, conseguimos ver melhorias significativas em 4 a 6 semanas com prática regular. Mas a verdade é que tudo depende do seu ponto de partida e da frequência com que pratica — se trabalha em atendimento ao cliente todos os dias, naturalmente progride mais depressa porque está a aplicar o que aprende imediatamente.

Os nossos scripts são baseados em situações reais que enfrentas no dia a dia — chamadas telefónicas, chats de suporte, reclamações. Não são rigidamente memorizados; aprendes a estrutura e a linguagem, depois adaptamos para soar naturais e confortáveis na tua voz.

Sem problema. Começamos do zero — desde saudações profissionais até técnicas de escuta ativa e confirmação de informações. Muitos dos nossos alunos estavam nervosos antes de trabalhar com clientes em inglês, e agora lidam com reclamações complexas com confiança.

Temos uma secção completa sobre gestão de reclamações que inclui linguagem empática, frases de desculpa genuína e técnicas de de-escalação. Praticamos com role-plays — simulamos situações difíceis para que quando enfrentar um cliente real, já saiba exatamente o que dizer.

Sim, é literalmente o propósito. Cada lição inclui frases e estruturas que podes usar amanhã na tua próxima chamada ou chat. Muitos alunos dizem que começam a aplicar o material no primeiro dia.

Não. Trabalhamos com níveis intermédios e acima. Se tens dúvidas sobre o teu nível, podes contactar-nos — fazemos uma avaliação rápida para determinar se o programa é adequado para ti.